訂閱與連線常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管登入資訊，別把訂閱連結當成帳戶憑證：訂閱連結供用戶端取得設定，登入資訊則用來進入使用者面板，兩者用途不同。設定密碼時，請勿與其他網站重複使用，也不要將帳戶憑證放進公開截圖。開通後，先確認能正常登入面板，再查看方案與用戶端入口。若之後無法登入，請保留當時的提示與可供查核的訂單資料，透過使用者面板的客服工單入口說明情況，勿在公開討論區張貼這些資料。

登入使用者面板，在訂閱資訊中取得目前的連結，再到用戶端的訂閱管理或設定管理，更新既有訂閱。各平台的選單名稱可能不同，請確認更新的是目前啟用中的設定，而非另外新增設定後仍沿用舊設定。若面板中的連結已變更，請編輯原有訂閱網址，再重新取得設定；只按下更新並不能替換連結。更新後確認線路清單已載入，再嘗試連線。訂閱連結可用於存取服務，提供故障截圖時請遮住完整網址，也不要將連結貼到公開網頁。

同時上線的裝置數量不限，單純更換裝置不必重新選購方案。B7VPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，前往用戶端入口並匯入目前帳戶的訂閱即可。匯入後，請在該裝置上另外檢查連線權限與分流設定；舊裝置能連線，不代表新裝置已完成設定。裝置數量不限不等於流量無限，多台裝置共用時請留意帳戶流量餘額。淘汰舊裝置前，建議移除其中儲存的帳戶憑證與訂閱設定。

B7VPN 採用無日誌政策，實際資料處理範圍請參閱隱私權政策；這不代表在任何情況下都無法識別身分。登入第三方網站後，該網站仍會依據帳戶、瀏覽器狀態及自身規則處理資訊。日常使用時，請分別保護帳戶密碼、訂閱連結與付款憑證，排解問題時只提供必要內容。傳送用戶端截圖前，請檢查網址列與設定區是否露出訂閱連結，也不要將完整設定上傳至公開討論區。若想了解資訊用途或處理規則，請以隱私權政策的說明為準。

先中斷連線，確認本地網路能正常開啟原本可瀏覽的網站，再重新連線並測試目標網頁。若本地網路本身異常，請先處理網路連線問題；若只有連線後才發生異常，請檢查訂閱是否已更新、方案與流量狀態是否正常，以及用戶端是否取得系統要求的連線權限。也可更換線路後重新開啟網頁；不要只憑用戶端顯示已連線，就判定網頁存取正常。問題若仍未解決，請記下作業系統、用戶端提示、所選線路名稱與目標網站，再提交客服工單；排解問題不需要提供密碼或完整訂閱連結。

瀏覽器和其他應用程式可能使用不同的網路路徑；瀏覽器可以連線，不代表所有應用程式都經過目前的線路。請先確認用戶端的分流模式、系統代理或系統網路連線是否已啟用，再檢查目標應用程式是否有獨立的代理設定、連線例外或背景限制。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，讓它重新建立連線。不要同時啟用多個會接管網路的工具，以免規則互相覆蓋。若問題只出現在特定應用程式，請記下應用程式名稱、系統環境與分流設定，透過客服工單排查，無須反覆重新安裝所有軟體。

先到使用者面板確認帳戶有可用訂閱，並核對方案狀態與流量餘額。接著檢查用戶端儲存的網址是否為面板目前提供的訂閱連結，以及複製時是否多了空格、換行或漏掉字元。若用戶端顯示無法取得設定，可先中斷目前連線，確認本地網路可用後再更新，避免故障線路影響設定下載。若仍然失敗，請保留錯誤提示與發生問題時的環境，並透過客服工單說明是取得設定時失敗，還是匯入設定後無法連線。兩種情況的排查方向不同，不必先刪除所有設定。

建議提供作業系統、用戶端顯示的名稱、網路環境、所選線路名稱、目標網站或應用程式，以及完整錯誤訊息。請說明問題是持續發生還是偶爾發生、是否只影響某項服務，並列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或重新啟動應用程式。這些資訊有助於判斷問題出在帳戶狀態、設定下載、線路連線或目標服務限制。截圖請遮住密碼、訂閱網址與付款資料中的敏感資訊。請透過使用者面板提交客服工單，不要在公開留言區附上帳戶憑證，也不要為了尋求協助而讓陌生人遠端控制裝置。

先暫停其他裝置的大型檔案傳輸與背景更新，確認本地網路沒有持續被其他工作佔用。固定同一部影片與畫質，改用不同線路比較緩衝情況，再嘗試切換本地網路環境；一次不要變更多項條件，以免難以判斷原因。若只有某個平台播放卡頓，也可能與平台內容傳遞、帳戶地區或目前出口有關，不宜直接認定所有線路都異常。可暫時降低畫質，確認是否與持續傳輸能力有關。提交客服工單時，請說明大致發生時段、平台、線路與比較結果；不要用一次短暫的測速結果代表整段觀看體驗。

B7VPN 覆蓋 110+ 個國家 / 210+ 條線路。選擇時，先確認符合目標服務的地區需求，再比較目前網路環境下的實際連線表現。地理距離近，不代表連至目標服務的整體路徑一定更合適；線路名稱也無法單獨保證各種情況下的使用效果。日常瀏覽可先選符合地區需求的線路，分別測試網頁開啟、應用程式登入與持續連線；觀看影片則留意緩衝與播放是否穩定。線路類型與地區請以面板標示為準。遇到異常時，先記下原線路資訊，再切換線路進行比較，方便後續排查。

不一定。目標平台可能會同時參考出口地區、帳戶地區、登入狀態、付款資料及自身服務規範，網路線路只是其中一項條件。請先確認目標平台的官方地區規定，再選擇相應地區的線路；關閉應用程式後重新開啟，建立新的連線。若仍顯示異常，請查看錯誤訊息，不要連續反覆切換地區或嘗試修改付款資料。線路能連線，不代表平台一定允許使用；內容庫與存取結果也可能變動。提交客服工單時，提供平台名稱、錯誤訊息與所選線路即可，排查問題不需要第三方平台的帳戶密碼。

分流會依照目前設定的規則，為不同網站或應用程式選擇不同的連線路徑，因此不會讓所有要求都經過同一條線路。若設定為本地網站直連、國際服務走線路，不同網站可能會呈現不同的出口位置或連線狀況。遇到問題時，先確認用戶端目前的模式與實際啟用的設定，再檢查規則是否正確套用至目標服務。變更設定後，請重新開啟應用程式，避免舊連線繼續沿用先前的路徑。不要只根據某個 IP 查詢頁面推斷所有應用程式的連線方式；若無法判斷，可將目標網域與規則提示提交客服工單。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月依開通日期重置。請依使用者面板顯示的方案狀態、流量餘額與重置資訊安排使用，重置日並非所有帳戶共用的每月第一天。選擇方案時，可依日常瀏覽、觀看影片與多台裝置的使用情況評估流量需求；裝置數量不限不會改變方案流量額度。若餘額變化與預期不同，先檢查其他已連線裝置是否正在背景傳輸，再保留面板資訊並提交客服工單。完整價格請至方案頁查看，付款前請確認所選方案。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期；月訂閱方案則依開通日期每月重置流量。請依使用習慣選擇，不要將流量包視為每月自動補充的方案。月訂閱期間升級時，價差會按剩餘天數折算；操作前請確認面板顯示的變更結果。若要確認如何切換不同計費方式，或現有餘額會如何處理，請先透過客服工單查詢，不要自行推算方案疊加規則。付款前請確認訂單名稱、價格與流量，避免混淆流量包與月訂閱方案。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款，並確認目前訂單的方案與金額。付款完成後，返回面板查看訂單與方案狀態；若顯示結果與實際付款情況不符，請保留訂單資訊與付款憑證，透過客服工單申請查核。在狀態尚未確認前，不要反覆建立並支付相同用途的訂單。提交憑證時只保留查核所需資訊，並遮住無關的帳戶資料。若遇到異常頁面或來源不明的收款指示，請回到使用者面板重新確認，不要依照公開留言中的付款地址操作。

B7VPN 提供 7 天無理由退款，完整適用規則請參閱服務條款。申請時請登入使用者面板，透過客服工單入口說明退款需求，並提供可供查核的訂單資訊。若同時遇到連線問題，可附上故障說明，但不必將排查故障列為退款理由；無理由退款與一般技術支援請分開理解。提交後請留意工單回覆，若有訂單狀態或付款紀錄相關問題，請在同一張工單補充資料，方便查核。不要在公開區域張貼付款憑證，也不要提供帳戶密碼。退款進度以工單查核結果為準。