订阅与连接常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请妥善保存用户名和密码，避免把订阅链接当作账户凭据使用；链接用于客户端获取配置，登录信息用于进入用户面板，两者用途不同。设置密码时避免与其他网站重复，也不要将账户凭据放进公开截图。开通后先确认能正常进入面板，再查看套餐与客户端入口。如果后来无法登录，应保留当时的提示和可核对的订单资料，通过用户面板的工单入口说明情况，不要在公开讨论区发布这些资料。

登录用户面板，在订阅信息处获取当前链接，再到客户端找到订阅管理或配置管理，更新已有订阅。不同平台的菜单名称可能不同，重点是确认更新的是正在启用的配置，而不是另建配置后仍使用旧配置。如果面板中的链接发生变化，应编辑原订阅地址后重新获取配置；仅点击更新旧地址并不能替换链接。更新完成后查看线路列表是否加载，再尝试连接。订阅链接具有访问用途，发送故障截图时应遮住完整地址，不要把链接粘贴到公开网页。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因为设备变化而重新选择套餐。B7VPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备上登录用户面板，进入客户端入口并导入当前账户的订阅即可。导入后要在该设备上单独检查连接权限和分流设置，旧设备能连接不代表新设备已经配置完成。设备不限台数也不代表流量无限；多设备使用时应留意账户中的流量余额。淘汰旧设备前，建议移除其中保存的账户凭据和订阅配置。

B7VPN 采用无日志策略，具体的数据处理范围应结合隐私政策阅读，不应把这个表述理解为任何场景下都无法识别身份。登录第三方网站后，该网站仍会根据账户、浏览器状态及自身规则处理信息。日常使用时，应分别保护账户密码、订阅链接与支付凭证，排障只提供必要内容。发送客户端截图前，检查地址栏和配置区域是否露出订阅地址；也不要将完整配置上传到公开讨论区。需要了解信息用途或处理规则时，应以隐私政策中的说明为依据。

先断开连接，确认本地网络能够正常访问原本可打开的网站，再重新连接并测试目标网页。若本地网络本身异常，应先处理网络接入问题；若只在连接后异常，再检查订阅是否更新、套餐和流量状态是否正常，以及客户端是否获得系统要求的连接权限。尝试更换线路后重新打开网页，避免只看客户端的已连接提示就判断访问正常。如果问题仍在，记录系统、客户端提示、所选线路名称和目标网站，将信息提交工单；无需为排障发送密码或完整订阅地址。

浏览器与其他应用可能使用不同的网络路径，浏览器可访问并不说明所有应用都经过当前线路。先查看客户端的分流模式、系统代理或系统网络连接是否启用，再检查目标应用是否有独立代理设置、连接例外或后台限制。修改设置后应完全退出目标应用再打开，让它重新建立连接。不要同时启用多个会接管网络的工具，以免规则相互覆盖。如果问题只发生在特定应用，应记录应用名称、系统环境和分流设置，交由工单排查，而不是反复重装所有软件。

先到用户面板确认账户内有可用订阅，并核对套餐状态和流量余额。随后检查客户端保存的地址是否为面板当前提供的订阅链接，复制时是否带入空格、换行或缺少字符。若客户端提示无法获取配置，可以先断开当前连接，在本地网络可用的情况下再次更新，避免当前故障线路影响配置获取。仍然失败时，保留错误提示和发生环境，并通过工单说明是在获取配置时失败，还是配置已导入但连接失败。这两类问题的排查方向不同，不必先删除全部配置。

建议提供操作系统、客户端显示的名称、网络环境、所选线路名称、目标网站或应用，以及完整的错误提示文字。说明问题是持续发生还是偶尔发生，是否仅影响某个服务，并写清已经尝试过的更新订阅、切换线路或重启应用等操作。这样的记录有助于区分账户状态、配置获取、线路连接与目标服务限制。截图应遮住密码、订阅地址和支付资料中的敏感部分。工单通过用户面板提交，不要在公开评论区附上账户凭据，也不要为求助而向陌生人开放设备控制。

先暂停其他设备上的大文件传输和后台更新，确认本地网络没有被其他任务持续占用。保持同一个视频和清晰度，换用不同线路比较缓冲表现，再尝试切换本地网络环境，避免同时改变多个条件而无法判断原因。若只有某个平台卡顿，也可能与平台分发、账号地区或当前出口有关，不宜直接归结为所有线路异常。可以暂时降低清晰度确认是否与持续传输能力有关。提交工单时说明大致发生时段、平台、线路和对照结果；不要把一次短暂测速当成整个观看过程的结论。

B7VPN 覆盖 110+ 国家 / 210+ 线路，选择时应先满足目标服务的地区要求，再比较当前网络环境下的实际连接表现。地理距离近不等于访问目标服务的完整路径更合适，线路名称也不能单独证明所有场景下的效果。日常浏览可以从符合地区需求的线路开始，分别测试页面打开、应用登录和持续访问；观看视频则应观察缓冲与播放是否稳定。具体线路类型和地区以面板标注为准。遇到异常时保留原线路信息，再做对照切换，便于后续定位问题。

不一定。目标平台可能同时参考出口地区、账户地区、登录状态、付款资料以及自身的服务规则，网络线路只是其中的条件。先核对目标平台的官方地区要求，再选择相应地区线路，退出应用后重新打开以建立新连接。若仍提示异常，应查看报错内容，不要连续反复切换地区或尝试修改付款资料。线路可连接也不等于平台必然允许使用，内容库和访问结果可能变化。提供工单时写明平台、报错和所选线路即可，第三方平台的账户密码不属于排障所需资料。

分流会按当前配置中的规则，为不同网站或应用选择不同的访问路径，因此并不是所有请求都会经过同一条线路。国内站点直连与国际服务使用线路的设置，可能让不同网站呈现不同的出口或连接表现。遇到问题时，先确认客户端当前模式和实际启用的配置，再查看目标服务是否被规则正确匹配。更改配置后重新打开应用，避免旧连接继续沿用之前的路径。不要只根据某个 IP 查询页面推断所有应用的走向；如果无法判断，可以将目标域名和规则提示提交工单。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。请以用户面板显示的套餐状态、流量余额和重置信息安排使用，不要把重置日误认为所有账户统一的日历月起点。选择时可以根据日常浏览、视频观看及多设备使用情况判断所需流量，设备不限台数不改变套餐流量额度。若余额变化与预期不同，先检查其他已连接设备是否有后台传输，再保留面板显示信息提交工单。完整价格可在套餐页查看，付款前应核对所选档位。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。两者应按使用节奏选择，不要把流量包理解为按月自动补充的套餐。月订阅中途升级，差价折算成剩余天数，具体变更结果应在操作前核对面板提示。若需要确认不同计费方式之间如何切换，或现有余额会怎样处理，应先通过工单核实，不要自行推算叠加规则。付款前确认当前订单对应的名称、价格与流量，避免将流量包和月订阅混淆。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板中的订单流程进入付款，并核对当前订单的套餐与金额。完成付款后返回面板查看订单状态及套餐状态；如果显示结果与实际付款情况不一致，先保留订单信息和付款凭证，通过工单申请核对，不要在尚未确认状态时反复创建和支付相同用途的订单。提交凭证时只保留核对所需的信息，并遮住无关的账户资料。对于异常页面或来源不明的收款指引，应回到用户面板重新确认，不要依据公开评论中的付款地址操作。

B7VPN 支持 7 天无理由退款，完整适用规则见使用条款。需要申请时，登录用户面板，通过工单入口说明退款诉求，并提供可用于核对的订单信息。如果同时遇到连接问题，可以附上故障描述，但无需把故障排查写成退款理由；无理由退款的表述与一般技术支持应分别理解。提交后留意工单回复，涉及订单状态或支付记录的疑问应在同一工单中补充，便于核对。不要在公开区域发布支付凭证，也不要提供账户密码。退款进度以工单核对结果为准。