契約と接続のよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、契約リンクをアカウントのログイン情報として使わないでください。契約リンクはクライアントで設定を取得するためのもので、ログイン情報はユーザーパネルへのログインに使います。用途が異なります。パスワードは他のサイトと使い回さず、アカウント情報が写った画像を公開しないでください。利用開始後は、まずユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランやクライアントの案内をご覧ください。ログインできなくなった場合は、表示されたメッセージと確認に必要な注文情報を手元に残し、ユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。公開の掲示板に情報を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、契約情報から現在のリンクを取得します。次にクライアントの「サブスクリプション管理」または「設定管理」を開き、既存の契約を更新してください。メニュー名はプラットフォームによって異なる場合があります。更新するのは現在有効な設定であり、新しい設定を作成して古い設定を使い続けていないか確認しましょう。パネルに表示されるリンクが変わった場合は、登録済みのリンクを編集してから設定を再取得してください。古いリンクのまま更新ボタンを押しても、リンクは置き換わりません。更新後に回線一覧が読み込まれることを確認し、接続を試してください。契約リンクはアクセスに使われる情報です。トラブルのスクリーンショットを送る際は、リンク全体を隠し、公開ページに貼り付けないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。B7VPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントの案内から現在のアカウントの契約をインポートしてください。インポート後は、その端末で接続権限とアプリ別の通信設定を確認します。古い端末で接続できていても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限であることを意味しません。複数台で使う場合は、アカウントの残量をご確認ください。古い端末を手放す前に、保存されているアカウント情報と契約設定を削除することをおすすめします。

B7VPNはノーログポリシーを採用しています。具体的なデータの取り扱い範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。この表現は、どのような状況でも個人を特定できないことを意味するものではありません。第三者のウェブサイトにログインした場合、そのサイトはアカウントやブラウザーの状態、独自の規則に基づいて情報を取り扱います。日頃からアカウントのパスワード、契約リンク、支払い情報をそれぞれ適切に管理し、トラブルの問い合わせには必要な情報だけをお送りください。クライアントのスクリーンショットを送信する前に、アドレス欄や設定画面に契約リンクが表示されていないか確認してください。設定全体を公開の掲示板にアップロードすることも避けてください。情報の利用目的や取り扱い規則については、プライバシーポリシーをご確認ください。

まず接続を切り、普段アクセスできるサイトが通常のネットワークで開けることを確認してから、再接続して目的のページを試してください。通常のネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を確認します。接続後にだけ問題が起きる場合は、契約が更新されているか、プランとデータ残量に問題がないか、クライアントに必要なシステム権限があるかを確認してください。回線を切り替えてページを再度開き、クライアントの「接続済み」という表示だけでアクセスできていると判断しないようにしましょう。解決しない場合は、OS、クライアントの表示、選択した回線名、対象サイトを記録し、チケットからお問い合わせください。調査のためにパスワードや契約リンク全体を送る必要はありません。

ブラウザーと他のアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが現在の回線を経由しているとは限りません。まずクライアントの通信モードやシステムプロキシ、システムのネットワーク接続が有効か確認し、対象アプリに個別のプロキシ設定、接続の例外、バックグラウンド制限がないか調べてください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから起動し直し、接続を再確立します。ネットワークを制御するツールを複数同時に有効にすると、ルールが競合することがあるため避けてください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ名、OSの環境、通信設定を記録し、チケットからお問い合わせください。すべてのソフトを何度も再インストールする必要はありません。

まずユーザーパネルで有効な契約があることを確認し、プランの状態とデータ残量をチェックしてください。次に、クライアントに保存されているリンクがパネルの最新リンクと一致しているか、コピー時に空白や改行が入ったり文字が欠けたりしていないか確認します。クライアントに設定を取得できないと表示された場合は、いったん接続を切り、通常のネットワークが使える状態でもう一度更新してください。現在の回線の不具合が設定の取得に影響している可能性があります。それでも解決しない場合は、エラーメッセージと発生時の環境を記録し、設定の取得に失敗したのか、設定のインポート後に接続できないのかをチケットでお知らせください。この2つでは確認すべき点が異なります。すべての設定を削除する必要はありません。

OS、クライアントに表示される名称、ネットワーク環境、選択した回線名、対象のウェブサイトまたはアプリ、エラーメッセージ全文をお知らせください。問題が常に起きるのか、ときどき起きるのか、特定のサービスだけに影響するのかも記載し、契約の更新、回線の切り替え、アプリの再起動など、すでに試した操作もお書きください。こうした情報があれば、アカウントの状態、設定の取得、回線接続、対象サービス側の制限を切り分けやすくなります。スクリーンショットでは、パスワード、契約リンク、支払い情報のうち機密にあたる部分を隠してください。チケットはユーザーパネルから送信してください。公開コメントにアカウント情報を載せたり、サポートを求めて見知らぬ人に端末の操作権限を渡したりしないでください。

まず、他の端末での大容量ファイルの転送やバックグラウンド更新を一時停止し、ローカルネットワークが他の処理で継続的に使われていないか確認してください。同じ動画と画質のまま回線を切り替え、バッファリングの状態を比較します。その後、ローカルネットワークの環境も試しに変更してください。複数の条件を同時に変えると原因を特定しにくくなります。特定のプラットフォームだけで途切れる場合は、配信経路、アカウントの地域、現在の接続先が関係している可能性もあり、すべての回線の問題とは限りません。画質を一時的に下げて、安定したデータ転送が関係しているか確認する方法もあります。チケットを送る際は、発生したおおよその時間帯、プラットフォーム、回線、比較した結果をお知らせください。一度だけ短時間測定した結果を、視聴中ずっと同じ状態だったと判断するのは避けましょう。

B7VPNは110+か国 / 210+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスの地域要件を満たしたうえで、現在のネットワーク環境での接続状況を比較してください。地理的に近い回線が、対象サービスまでの経路にも適しているとは限りません。また、回線名だけであらゆる状況での効果を判断することはできません。普段のブラウジングでは、必要な地域に合った回線から試し、ページの表示、アプリへのログイン、継続利用をそれぞれ確認してください。動画を見る場合は、バッファリングや再生が安定しているか確認しましょう。回線の種類と地域はパネルの表示をご確認ください。問題が起きたら、元の回線情報を記録してから比較のために切り替えると、後から原因を調べやすくなります。

必ずしもそうとは限りません。対象プラットフォームは、接続元の地域、アカウントの地域、ログイン状態、支払い情報、独自のサービス規則などを参照する場合があります。回線はそのうちの一要素です。まず対象プラットフォームの公式な地域要件を確認し、該当する地域の回線を選んでください。その後、アプリを終了して起動し直し、新しい接続を確立します。それでもエラーが表示される場合は内容を確認し、地域を何度も切り替えたり、支払い情報を変更したりしないでください。回線に接続できても、プラットフォームで必ず利用できるとは限らず、コンテンツやアクセス結果が変わることがあります。チケットではプラットフォーム名、エラー、選択した回線をお知らせください。第三者プラットフォームのアカウントパスワードは、調査に必要ありません。

アプリ別の通信設定では、現在の設定ルールに基づいてウェブサイトやアプリごとに異なるアクセス経路を選びます。そのため、すべての通信が同じ回線を通るとは限りません。国内サイトへの直接接続と海外サービス向けの回線を使い分ける設定では、サイトごとに接続先や接続状況が異なる場合があります。問題が起きたら、まずクライアントの現在のモードと有効な設定を確認し、対象サービスに正しいルールが適用されているか調べてください。設定を変更した後はアプリを再起動し、以前の接続経路が残らないようにします。IPアドレス検索ページだけを見て、すべてのアプリの通信経路を判断しないでください。判断が難しい場合は、対象のドメイン名とルールの表示内容を添えてチケットからお問い合わせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用状況はユーザーパネルに表示されるプランの状態、残量、リセット情報をご確認ください。リセット日は、すべてのアカウントで共通の暦月初日ではありません。普段のブラウジング、動画視聴、複数端末での利用状況をもとに必要なデータ通信量をお選びください。端末数に制限がないことによってプランのデータ通信量が変わることはありません。残量の変化が予想と異なる場合は、他の接続端末でバックグラウンド通信が行われていないか確認し、パネルの表示を保存してチケットからお問い合わせください。料金の詳細はプランページで確認し、支払いの前に選択したプランをご確認ください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用スタイルに合わせて選び、データパックを毎月自動で補充されるプランと誤解しないようご注意ください。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。変更内容は操作前にパネルの案内をご確認ください。異なる料金方式の切り替え方法や、現在の残量の扱いを確認したい場合は、チケットから事前にお問い合わせください。残量が加算される規則を独自に推測しないでください。支払いの前に、注文内容の名称、料金、データ通信量を確認し、データパックと月額プランを取り違えないようにしましょう。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手順から支払いに進み、注文内容のプランと金額をご確認ください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランのステータスを確認します。表示内容が実際の支払い状況と異なる場合は、注文情報と支払いの控えを保存し、チケットから照合を依頼してください。状況が確認できる前に、同じ目的の注文を何度も作成して支払わないでください。控えを送る際は照合に必要な情報だけを残し、関係のないアカウント情報を隠してください。不審なページや出所不明の支払い案内が表示された場合は、ユーザーパネルに戻って確認してください。公開コメントに記載された支払い先を使わないでください。

B7VPNは7日間の理由不要返金に対応しています。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。返金を希望する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金希望をお知らせのうえ、注文の照合に必要な情報をお送りください。接続トラブルも発生している場合は、その説明を添えてもかまいませんが、返金の理由としてトラブルの内容を書く必要はありません。理由不要の返金と通常の技術サポートは別のものとしてご確認ください。送信後はチケットへの返信をご確認ください。注文状況や支払い記録について質問がある場合は、照合しやすいよう同じチケットに追記してください。支払いの控えを公開したり、アカウントのパスワードを伝えたりしないでください。返金の進捗は、チケットでの確認結果をご確認ください。